Большинству опрошенных, когда-нибудь обращавшихся к чат-ботам, виртуальный собеседник помог определиться или собрать необходимую материалы. Но при следующем обращении люди все одно предпочли бы иметь сотрудничество с подтвержденным человеком. Для чего пользователи применяют чат-ботов, какие достоинства и недостатки зрят в данной метода и рекомендуют ли компаниям использовать ее для обращения с заказчиками - в этом исследовании «анкетолога». Согласно опросу, абсолютное большинство виртуальных-пользователей (90%) встречались с чат-ботами* на страничках, в соцсетях или приложениях. При этом только 13% из них так и не обращались за данной услугой к такой технологии. Более пятидесяти процентов (54%) не один раз пытались решить имеющиеся проблемы на форуме с чат-ботом, 18% применяли это исключительно однажды, еще 15% - неоднократно. Среди респондентов, которые имеют опыт сотрудничества с чат-ботами, большинство (69%) пользовались ими на алиэкспресс компаний, 42% - в таких приложениях, 36% - в соцсетях, а 19% - в социальных сетях. Вспомните, что чем старше участники опроса, тем чаще они говорили, что посещали чат-ботам только на платформах. Молодежь же более склонна использовать виртуальных помощников в социальных сетях и мессенджерах. Чат-бот - добротно, однако живой собеседник лучше Более половины опрошенных, которые заходили на чат-ботам (59%), применяли это задавшись целью узнать детальнее о продукте либо услуге. Также 40% ответили, что с посредством цифрового помощника совершали некоторые операции, например, оплачивали покупку, счета, становились в больницу. Треть (34%) применяют их для ознакомления с сведений на постоянной основе, например, новостей, 32% - для быстрого информирования, всю информацию, про поступлении производимого продукта или начале вебинара, 10% общались с ними из любопытства или ради развлечения. Прочие методы указали 5% респондентов. Заметим, что по словам 66% обращавшихся к чат-ботам, виртуальный собеседник помог им исключить вопрос или отследить важную данные: 24% остались стопроцентно удовлетворены, 42% скорее выбирают такому ответу. Тот факт, что чат-бот почти не справился для того, сообщили лишь десять% опрошенных. Несмотря на бессмысленное времяпрепровождение вообще 86% при следующем обращении однако предпочтут скачать реальным человеком, тогда равно как к содействию ии готовы прибегнуть 14%. Ожидаемо, заметно чаще готовность следовать виртуальному помощнику выразили респонденты, имеющие позитивный опыт ублажения ним. Но, данный параметр всё-таки не очень высокий - 33% против 1% опрошенных, которым чат-бот не помог совсем. Плюсы и изъяны виртуальных помощников Как бы то ни было, целиком абсолютное большинство опрошенных, которые встречались с чат-ботами (70%), считают данную технологию полезной. Существенно чаще так отвечали молодежь 18-30 лет - 81%, а в числе респондентов старше 55 лет такого мнения придерживаются 65%. Мы также узнали, какие достоинства и риски опрошенные зрят в онлайн помощниках. Так, в числе преимуществ они, по обыкновению называли вероятность обрести информацию во всякое время дней, и в течение уик-энд дни (59%). Половине респондентов (49%) нравится, что ответ приходит моментально, и отсутствуют очереди, трети (34%) - чего можно ответить при помощи наших кнопок, без набора текста. Также 27% сказали, что чат-боты помогают быстрее выйти из ситуации, на него нужно более минут, 25% - помогут не разыскивать способ контакта с оператором, а 21% - исключить стрессовые обстоятельства. Совсем бы не находят бонусов в онлайн помощниках 12% опрошенных. Что касается минусов, нибудь софт словам 55% респондентов, чат-боты зачастую не хватает доработаны - могут зависать или задавать одни и такие же вопросы. Также 52% ответили, что обои некачественные способны управиться с выходом, чем менеджеры, 49% не по нраву примитивные ответы, 34% комфортнее пообщаться с неподдельным человеком. Вдобавок, 24% отмечали, что окно с чат-ботом мешает просматривать сайт, 19% - что виртуальный помощник не в курсе иронии чтобы не привык читать «между строк», а 17% назвали данную технологию назойливой и раздражающей. В ходе процедуры абсолютно игнорируют в которой недостатков только 3%. В целом все пользователей интернета, которые когда-нибудь имели дело с чат-ботами (36%), полагают, что дилинговом центре, должны наравне использовать виртуальных помощников и обычную службу помощи. Чуть меньшее число опрошенных (34%) считают, что значительную часть вопросов должны решать менеджеры, 17% - напротив, виртуальный помощник. По утверждению 15%, компаниям разумнее не внедрять чат-ботов и опубликовать только поддержку. И уже 1% обещаем, что взаимоотношения с посетителями сайта доступно целиком доверить искусственному интеллекту. Выборка исследования С 2 по 3 ноября посредством online-панели «анкетолог» было опрошено 1800 сетевых юзеров старше восемнадцати лет, что встречали чат-ботов при входе ресурсам в социальных сетях или приложениях. Выборка отражала социально-демографические параметры граждан россии. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не больше два с половиной%. Для всех, где в наличии какие-то вопросы, касаемо того, в каком месте и равно как могут быть укрощены анонимный онлайн чат , вы, возможно, сможете обратиться оператору на данном ресурсе.
.png){kind=small}
.png){kind=small}
.png){kind=small}
.png){kind=small}
.png){kind=icon}
.png){kind=logo}
